Для многих то, о чем был рассказ – это вещи очевидные и уже привычные. Эти технологии, приложения и сервисы полезны в разных сферах жизни, не только в ЖКХ. Но не все с технологиями «на ты», а работа председателя ТСЖ или совета дома связана с большим объемом информации, с огромным числом контактов и перепиской, все это в голове удержать невозможно. Часто председатели и члены Совета дома, а также гражданские активисты — люди уже немолодые и сами про себя заявляют, что с трудом осваивают новые технологии, однако на такое возражение из зала всем напомнили, что еще пару лет назад никто не пользовался приложением Whatsapp, а сейчас все они в нем. К хорошему и удобному привыкаешь быстро. Примером является не только смартфон, но и простите, даже унитаз вместо уличного туалета!

Презентация была сделана на базе материала, вышедшего еще 2 года назад.

Облако

Это хранилище файлов на сервере в интернете, которое синхронизировано с вашим телефоном и компьютером, что делает документы доступными всегда и в любом месте, т.к. интернет сейчас стабильно работает, а смартфон всегда с вами.

Бесплатно с ограничением по общему размеру хранилища такие услуги предоставляют Яндекс, Google, Mail.ru, DropBox, OneDrive – попробуйте все, остановитесь на том, чей интерфейс вам удобнее. Если вы пользуетесь почтой от указанных брендов, то удобнее работать с ними.

Вы всегда можете поделиться документом, не пересылая его, а кинув ссылку, это значит он всегда будет у получателя в актуальной версии, даже если вы его потом изменили. К примеру таблицу с голосованием общего собрания собственников, о которой речь пойдет дальше вы можете скинуть членам совета по подъездам, чтобы те мониторили кого из жителей следует «простимулировать» на участие в голосовании.

Обязательно систематизируйте хранилище по тематическим папкам – исходящие и входящие письма, сметы, счета, предложения или по тематикам, давайте осмысленные и лаконичные названия файлам (переименовывайте то, что вам присылают), например по шаблону «2021-05-10 ответ по ремонту крыши.pdf» — когда имя файла начинается с даты, то они по умолчанию сортируются хронологически.

Многие задачи не решаются быстро, особенно если это вопросы, где завязаны множество службы или госорганов, сохранить всю историю вопроса поможет журнал исходящих в виде таблицы. Заносите дату, адресата кому вы отправили обращение, суть вопроса, номер и ответ – это поможет вам и ориентироваться в переписке!

QR-коды

Вы знаете, что стандартные объявления на стенде почти никто не читает, все спешат домой или на работу. Задача объявления – донести информацию, для этого надо привлечь внимание, поэтому излагайте кратко без канцеляризмов, добавьте картинку. Все подробности вы можете разместить в документе в облаке, а ссылку на него разместить через qr-код. Эту же ссылку отправьте в чате дома.

Сервисов для создания qr-кодов множество, просто набираете в поисковике «генератор qr-кода» и находите например этот или этот. Можно закодировать ссылку, а можно контакт, т.к. при фотографировании с телефона откроется страничка в интернете или добавится информация – название учреждения или ФИО, телефон, электронная почта.

Попробуйте приложения Crello и Canva – не нужно быть дизайнером чтобы сделать заметное объявление, а также посмотрите этот ролик:

Канал вместо чата

У популярных мессенджеров Telegram и Whatsapp помимо групповых чатов есть также каналы, где информацию могут размещать только администраторы. Чат – для общения, канал – для информирования. Многие сталкивались с тем, что после трудоемкого процесса по созданию чата в доме его начали покидать многие участники из-за обилия неконструктивных диалогов.

В Telegram вы изначально выбираете, что создать (чат или канал) и изменить это не сможете. В Whatsapp любую группу через настройки можно превратить в канал. Но если у вас уже есть группа в виде чата, то создайте отдельно группы в виде канала.

Если у вас есть второй номер телефона, вы можете завести два аккаунта в Telegram и два в Whatsapp – установив бесплатное приложение WhatsApp Business, это позволит разделить личное общение и общественную работу.

Заметки

Коротко остановлюсь на заметках. Во многих телефонах есть свое собственное приложение, у Samsung, у Apple, есть такие популярные приложения как Evernote, Google Keep, Microsoft OneNote. Выбирайте, что вам понравится больше.

Пароль от личного кабинета камер видеонаблюдения, номера каких-то договоров, реквизиты управляющей компании и многое другое – надо иметь всегда под рукой. Хотя сразу оговоримся, что для безопасного хранения паролей лучше использовать специальные приложения.

Календарь – также множество приложений, например от Google, он нужен вам чтобы, например сделать напоминание о том, что через 30 дней после вашего обращения должен поступить ответ.

Планирование и контроль задач

Установите приложение Trello на телефон или заходите на сайт trello.com. Оно бесплатное и реализует т.н. проектный подход. В нем вы создаете “доску” – это пространство посвященное например одному дому. Другие доску вы сможете потом посвятить своим личным делаем, да хоть планированию дачи или ремонта квартиры.

Вы сами определяете содержимое доски и её столбцы, которые отражают статусы задач. Каждая ячейка – это задача, например «Косметический ремонт подъездов». Внутри столбца сортируйте задачи по важности и срочности. Вверху – то, что актуальнее. Перемещайте по столбцам для отражения статуса от идеи к подготовке, решению и выполнению, либо отмене. Вы можете пригласить в работе над доской членов Совета дома.

К задаче можно прикреплять файлы и фото, назначать ответственных, указывать метку (категорию с цветом и названием), описание, комментарии, чек-лист, срок выполнения.

Excel для мгновенного подведения итогов общего собрания собственников

У «продвинутых» управляющих компаний и ТСЖ есть мобильное приложение как для приема заявок от жителей дома, так и для множества других функций, включая возможность проведения общего собрания собственников, что давно предусмотрено в жилищном кодексе. Эти приложения арендуются управляющей компанией или ТСЖ у разработчиков, т.к. разработка собственного — дорогостоящее и непрофильное занятие. Но если приложения у вас нет, то голосование проходит «по старинке» на бумажных бюллетенях.

Многие подводят итоги ОСС именно в конце срока голосования, ориентируясь в процессе голосования лишь на количество собираемых анкет и тратя множество времени на кропотливую работу по сведению итогов и проверке корректности заполнения анкет. Вы можете скачать шаблон таблицы на 20 вопросов голосования на примере дома, где 135 квартир – все это вы можете изменить под свои задачи, либо просто использовать 2 и более таких таблиц, если не справитесь с увеличением строк и столбцов, а также с формулами для домов бОльшего размера и для повестки голосования с бОльшим числом вопросов.

Строки таблицы – квартиры, их номера, площади и голоса по вопросам. Стройки визуально сгруппированы по этажам (жирные линии). На отдельном листе таблицы я еще отмечал участие квартир в схематичном плане этажей. Закрашенная строчка – квартира, которая проголосовала.

Колонки – вопросы голосования (по столбцам ЗА, ПРОТИВ, ВОЗДЕРЖАЛСЯ), куда заносится площадь (или доля) квартиры исходя из голосов. К примеру, если в квартире площадь 50 кв.м. и 2 собственника с равными долями, и по вопросу номер 1 проголосовали один ЗА, другой ПРОТИВ, то заносите по 25 квадратов в ячейки.

На основе жилплощади квартир и общей площади дома вычисляется доля каждой квартиры в ней – итоги видны как в виде жилплощади, так и в виде общей площади дома.

По мере занесения каждой анкеты сразу видны итоги, сколько % нужно добрать до финала, кому нужно напомнить по телефону или сходить в гости.

• Скачать презентацию
• Скачать шаблон учета голосования

Полезное ЖКХ: приложения и сервисы для управления домом и не только

Можно ли обращаться в управляющие компании Владивостока через приложение в смартфоне?

Пока вероятность реализации обязательного единого платежного документа за жилищные и коммунальные услуги остается приблизительно на уровне строительства машины времени хотелось бы уточнить, что нормы и правила формирования квитанций (платежных документов) существуют уже сейчас.

Тема эта достаточно обширная, так как требований много. Давайте начнем с вопроса, что вообще должно быть в квитанции, которые вам ежемесячно присылают? Список прописан в Постановлении N354 от 06.05.2011 в статье 69.

Итак должны быть в квитанции:

1. Почтовый адрес плательщика.
2. ФИО собственника или нанимателя (если жилье муниципальное) или название юр. лица. А ещё данные помещения за которое платим: площадь, количество проживающих.
3.  Наименование исполнителя услуги и его банковские реквизиты, номера телефонов, адрес, где находится компания, её e-mail и адрес сайта (поэтому не удивляйтесь, почему на платежках за электричество, например, прописана и ваша управляющая организация).
4. Месяц за который платим.
5. Идентификатор платёжного документа и единый лицевой счёт плательщика, сформированные в ГИС ЖКХ
6. Информация о ваших индивидуальных счетчиках
7. Перечень услуг, за которые будем рассчитываться
8. Тариф за каждую услугу на единицу измерения (квадратный метр, киловатт, гигакалорию и пр.)
9. Единицы измерения объемов оказанных услуг и сами объемы потребленных ресурсов
10. Повышающие коэффициенты, если они применимы
11. Суммы начислений по каждой услуге
12. Общий объем ресурсов, потребленных на общедомовые нужны (ОДН), объем потребленный всеми жителями и что осталось на общедомовые нужны.
13. Суммы платы на каждый вид ОДН
14. Показания общедомовых приборов учета
15. Информация о перерасчетах, если такие были, чтобы было понятно за что пересчитали.
16. Сумма долга за прошлые периоды, если такой есть
17. Пеня тоже может быть.

Ещё может быть размещена справочная информация, но никакой рекламы! И раз в квартал необходимо размещать информацию о способах передачи показаний.

Кстати, срок выставления квитанции — 1 число месяца следующего за расчётным. Значит, 1 декабря все уже должны получить квитанции за ноябрь. А оплатить их нужно до 10 декабря (если в договоре нет других сроков).

Вы знали, что если данные о начислениях не размещены в ГИС ЖКХ, то такую квитанцию можно не оплачивать?

Новые платежки и раздельный сбор: Приморье на пороге мусорной реформы

Первое, почему таких соседей в доме быть не должно? Ответ вроде очевиден, но повторим. Согласно п. 9.2 СанПин 2.1.2.2645-10 при эксплуатации жилых помещений требуется проводить мероприятия, направленные на предупреждение возникновения и распространения инфекционных заболеваний, связанных с санитарным состоянием жилого здания, по уничтожению насекомых и грызунов (дезинсекция и дератизация).

Второе, кто должен за этим следить? В квартирах — собственники, в местах общего пользования — управляющая организация, ТСЖ или иной кооператив. При этом следить следует по всем фронтам: следить за герметичностью подвалов, ликвидировать дыры, не допускать захламления мест общего пользования, о так же проводить дератизацию и дезинсекцию. Регламента периодичности проведения обработки мест общего пользования нет, в договорах управления эти услуги должны быть предусмотрены, но обычно срок ставится «по мере необходимости». Таким образом, «необходимость» выясняется либо при проведении ежегодных осмотров мест общего пользования, либо если жилец обращается с заявлением в УК.

Сложнее обстоят дела с залетными гостями: голубями, воробьями и прочими птицами, которые попадают в подъезды, залетают в окна, оказываются в вентиляционных шахтах. Таких животных необходимо выпускать на волю, но чаще всего выбраться сами они не могут. И если в подъезде помочь найти выход птице достаточно легко, то когда птица попадает в шахту вентиляции порой помочь ей самостоятельно затруднительно. Для решения этого вопроса необходимо обратиться в свою управляющую компанию/ТСЖ, поскольку данный вопрос касается общего имущества дома (исключение, если вентиляционный канал индивидуальный, тогда работы по его прочистке будут платными). Далее управляющая компания будет принимать меры по обращению. А чтобы птицы не попадали в вентиляцию и на чердак или технический этаж, не вили там гнезда, не засоряли его своим пометом нужно заблокировать их попадание с помощью сеток.

Читайте также: Что делать, если в вентиляцию попала птица?

В июне совместно с управляющей компанией «25МКД» на сайте Patrokl.info начался проект просветительских публикаций «Полезное ЖКХ», теперь его продолжение будет выходить на сайте TOSvl.ru.

Передавать показания – право абонента, зафиксированное Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Однако при нежелании или невозможности реализовывать данное право у исполнителя коммунальных услуг возникает право расчета по среднемесячным объемам, а при отсутствии показаний более трех расчетных периодов расчет производится по нормативу.

В сентябре 2019 г. жители города обнаружили на обратной стороне квитанций за тепло и электричество информационное сообщение и, поскольку не все вопросы были ясно изложены, хотели бы обратить Ваше внимание на изменения в порядке передачи показаний.

Первый случай – квитанции за ресурсы выставляет управляющая компания, то есть расчет за свет, воду, отопление, квартплату, ОДН произведен в одной квитанции. Значит и передача показаний должна быть в эту управляющую компанию (таких в городе Владивостоке не много).

Второй вариант – расчет за ресурсы приходит все в разных квитанциях. Это значит, что и показания придется передавать в разные инстанции:

По холодной воде ничего не изменилось, показания передаем в Вычислительный центр по коммунальным платежам — vlad-vc.ru. Им же задаем вопросы по начислениям, квитанциям, расчетам по холодной воде и водоотведению.

По горячей воде – теперь передаем показания в 2 инстанции:

1. НОВОЕ! ПАО ДЭК dvec.ru, для расчета размера платы за горячую воду. Им же задаем вопросы по начислениям, квитанциям, расчетам и т.д.
2. И как и ранее — в Вычислительный центр по коммунальным платежам (ВЦ) vlad-vc.ru для расчета размера платы за водоотведение этой горячей воды. ПАО ДЭК озвучила, что будет сама передавать объем потребления горячей воды в ВЦ, но вот гарантий этого пока нет. Рекомендуем передавать самим в обе компании.

По электроэнергии и отоплению – в ПАО ДЭК www.dvec.ru. Им же задаем вопросы по начислениям, квитанциям, расчетам и т.д.

Итак – смотри квитанцию, какие в ней услуги и от какой она организации – за эти услуги в эту организацию и передаем, только обращаем внимание на горячую воду.

И еще важный момент: в квитанциях за ресурсы указаны данные управляющей организации, так вот они там для информации, законом установлено, но об этом расскажем в следующий раз. Если сомневаетесь от кого квитанция – смотрите на реквизиты!

Полезное ЖКХ: как многоквартирные дома готовятся к отопительному сезону?

В июне совместно с управляющей компанией «25МКД» на сайте Patrokl.info начался проект просветительских публикаций «Полезное ЖКХ», теперь его продолжение будет выходить на сайте TOSvl.ru.

Сентябрь радовал нас теплом, но время неумолимо движется к зиме и в октябре мы уже почувствовали, как сильно похолодало. Поэтому хотели бы напомнить, что необходимо и что желательно предпринять до наступления отопительного сезона.

Начнем с домов, которые предполагают городское отопление горячей водой. Управляющие компании, ТСЖ и кооперативы обязаны подготовить систему отопления к эксплуатации в зимний период заблаговременно. Для этого составляются графики, проводятся промывки, испытания и прочие мероприятия. Наверняка, и в вашем доме было объявление о проведении таких работ.

За результатами подготовки тщательно следит Управление содержания жилищного фонда, кто не предоставляет в сроки документы – идут объясняться в прокуратуру.

Во время проведения таких работ выявляются слабые места, течи и другие неприятности. При этом проверить проблемы УК может только в общедоступных местах, но не в квартирах, поэтому тщательно осматриваем свои трубы, а если они зашиты в стены, то стены, если появится подозрение на течи, нужно обязательно сообщить диспетчеру вашей обслуживающей компании.

Далее нужно проверить свои батареи. Это ваше личное имущество (до секущего вентиля) Батарея должна быть целой, без следов потеков, краны должны легко открываться и закрываться.

На период испытаний в доме батареи открывают, чтобы проверить их работоспособность.

Поэтому можете прямо сегодня осмотреть свои отопительные приборы, чтобы убедиться в их исправности.

Бывает так, что от постоянного перепада давления появляются течи и уже после подготовки дома. Поэтому, если вы обнаружили течи в квартире, в подъездах, на этажах, обязательно сообщайте сразу в вашу компанию.

Все это важно по той причине, что во время отопительного сезона есть очень строгие ограничение, на какой период можно отключать отопление, вот они:

• не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;
• не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15настоящего приложения;
• не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C;
• не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C

Однако замена батареи не всегда может уложиться в эти сроки, что ставит под угрозу функционирование всего дома.

Стоит так же отметить, что вода в системе отопления должна быть всегда, даже летом, ведь высушить трубы изнутри невозможно, а от такой сырости металлические элементы конструкции могут пострадать от коррозии. Поэтому при проведении работ в квартире необходимо уведомить УК.

Так же, хотели бы рекомендовать обслуживающим компаниям повторно опрессовывать дома, в которых было проведено много ремонтных работ в квартирах, это позволит проверить на сколько и качество ремонта и избежать «сюрпризов» в отопительном сезоне.

Готовить к отопительному сезону нужно не только саму систему, но и нас самих, поэтому давайте освежим в памяти информацию о том, как спускать воздух после подачи отопления — читайте и смотрите здесь.

Ведь это в 90% случаев главная причина холодных батарей в квартирах. И чтобы не мерзнуть, пока сотрудники обслуживающей компании доедут до вас в порядке очереди, можно самостоятельно провести эту нехитрую процедуру и после честно гордиться собой.

Тепла Вашу дому!